Módulo de Base de Datos de Conocimientos        Este módulo proporciona la facilidad de aprovechar las experiencias adquiridas por los especialistas, recogiéndolas en una Base de Datos de Conocimiento, transformando así la información registrada de anteriores soluciones, en conocimiento puesto a disposición de cada persona responsable de prestar servicios de ayuda.      También se puede introducir documentación directamente en el módulo de conocimiento sin que provenga de la solución a una solicitud de servicio (por ejemplo procedimientos, fichas técnicas de productos, etc.). Con el tiempo se genera un fondo de conocimiento que puede ser utilizado por todos los especialistas del Help Desk o incluso por aquellos usuarios que solicitan ayuda al Help Desk. El resultado final de este módulo es el ahorro económico de los esfuerzos repetitivos de buscar y comunicar un conocimiento que ya es propiedad de una organización.        <- Página principal Siguiente módulo ->