La aplicación permite gestionar tanto una cadena de servicios de reparación de índole física (reparación de un equipo), como una cadena de servicios de transferencia de conocimiento (por ejemplo, soporte telefónico).

     La aplicación gade Help Desk (gHD) es una herramienta útil tanto para pequeñas, medianas, como grandes empresas y se puede aplicar en cualquier sector de actividad económica.

     La versatilidad de la aplicación hace que sea una solución idónea tanto para el servicio de Help Desk que atiende a solicitudes realizadas por usuarios internos como el servicio de Help Desk que atiende a peticiones de ayuda provenientes de clientes. La aplicación puede emplearse simultáneamente tanto para las peticiones de usuarios internos como las de clientes.

     gHD es una aplicación web. Se caracteriza por el rápido retorno económico y financiero de la inversión que requiere, su bajo coste total de propiedad, la capacidad de mejorar la satisfacción del cliente, la reducción del coste de prestar un servicio y las mejoras de productividad de los recursos destinados a atender peticiones de ayuda.

     gHD es una solución desarrollada con la plataforma Lotus Domino y por lo tanto se beneficia de su tecnología de seguridad de accesos, lo que le permite además garantizar la trazabilidad de la información, sabiendo quién hizo el qué y en qué momento.